商品について

Q購入数に上限はありますか?
A購入制限はございません。
在庫がある分は購入して頂けます。
大きい数で購入希望の場合は、個別にくださお問合せい。
Qグロス容器と一緒に付いてきた部品は何ですか?
Aスティック状のグロス容器は、中身が漏れ出ないように内蓋が付いております。
中身を入れたら、内蓋を必ずはめてご利用ください。
なお、内蓋は小袋に入れて容器と同じプチプチに入れてお届けしておりますので、必ずご確認ください。

発送について

Q注文から納品までどれくらい時間がかかりますか?
Aお支払い確認後、2~3営業日以内に発送いたしております。
土日祝はお休みです。
NAANOは全て先払いとなっておりますので、購入時に届くメールをご確認頂き、オンライン決済以外を選択された場合は、期日までにお手続きをお願い致します。
期日を過ぎると自動的にキャンセルとなります。
メールが届かない場合は、お問合せください。
Q急ぎで使いたいため、希望する日までに届けて欲しいです。
A基本的には、入金確認後3営業日以内での発送となります。
注文時に備考欄へご希望を記載頂いても、梱包時に注文内容を確認するため対応ができません。
お急ぎの場合は、注文前に必ずご連絡ください。
また、配送方法をクイックポストではなく、ゆうパックを選択いただくとお届けが早くなります。
注文が集中している場合は、ご希望に添えない場合がございますので、余裕を持ったご注文をお願い致します。

返品・交換について

Q商品を返品・交換したい。
A商品が不良品の場合、または誤配送の場合のみ、返品・交換をお受けいたします。
お客様都合での商品の返品・交換は承れません。
衛生面を考慮してのことですので、あらかじめご了承ください。
なお、お届けした商品は速やかに中をご確認頂き、商品の不備などについてのご連絡は14日以内にお願い致します。
1ヶ月近く経ちますと、商品の取り扱い中止などもございますので、お早めにお願い致します。
Q口紅の型と容器の直径が合わないので、交換して欲しい。
A商品の不備以外での交換はお受けできません。
口紅の型と容器のページに直径が11.1mmか12.1mmかを記載しておりますので、必ずご確認の上ご購入をお願い致します。
ご不明な点等ございましたら、購入前に必ずお問合せください。

購入時の注意事項

名古屋市で手作りコスメ教室を開催しているNAANOです。

教室で扱っている【手作りコスメ容器】【手作りコスメの道具】をお裾分けしたいと思い販売しております。
手作りでも、可愛い容器に入れることで市販品のようなコスメが楽しめます♪

【現在の発送状況】
約2営業日での発送となっております。
お急ぎの所、ご迷惑をお掛けしますが宜しくお願い致します。

【購入される方へお願い】
購入後に自動送信で購入完了メールが送信されます。
noreply@thebase.in をメールアドレス指定受信、もしくは、thebase.in をドメイン指定受信にご購入前に設定をお願いします。
携帯メールは、届かない事が多いため特にご注意ください。
受信出来ず入金がない場合も、期日が過ぎると注文がキャンセルされてしまいます。
オンライン決済以外を選択された方は、メールに支払い時に必要な確認番号などが記載されております。
必ず、注文後にメールが届いたかご確認ください。

【決済方法について】
銀行振り込み
コンビニ・Pay-easy
こちらの支払い方法を選択された方は、
期日までに支払い手続きをお願い致します。
入金確認後に商品の発送となりますので、
期日までに支払いが完了しないと注文がキャンセルとなります。
恐れ入りますが、宜しくお願い致します。

【発送について】
入金確認が取れ次第、3営業日以内に発送を行います。
土日祝はお休みのため発送を行っておりませんので、ご了承ください。
ご注文後の発送期日についてのご依頼は、基本的にお受けできません。
備考欄にいつまでに届くように記載される方がいますが、梱包時に注文内容を確認する関係で確認が遅れ、備考欄に記載して頂いても対応できない事がございます。
必ずご注文前にメールかLINE@にて個別のご連絡をお願いします。
また、お急ぎの方は必ずゆうパックをご指定下さい。
※送料無料になっている方でお急ぎの場合は、備考欄にゆうパック指定とご記載下さい。
基本的には、注文を頂いた順に発送していきますので余裕を持ったご注文をお願い致します。
他のお客様にご迷惑をお掛けする可能性がありますので、ご理解とご協力をお願い致します。

【発送後弊社へ差戻しになった場合】
時々、再配達依頼をされずに留め置き期間が過ぎて弊社へ差戻しとなる方がいらっしゃいます。
その場合は、クイックポスト指定の方でもゆうパックの着払いにて再発送させて頂きます。
必ず、追跡番号をお送りしていますので、お客様の方でもご確認いただきます様お願い致します。

【商品についてお問合せの方へ】
商品の在庫や発送、到着期間についてお問合せの方は、購入手続き前に必ず問い合わせをお願い致します。
購入手続きの備考欄に書いていただいても、発送時期などは対応出来ません。

【お問合せ頂く方へ】
時々、お問合せ頂いた方へ返信をしても、届かない事がございます。
特に携帯メールでお問合せの方は、
nana@naano-cosemetics.comからメールを送りますので、迷惑メールの設定を確認の上、お問合せ下さい。
※お問合せ頂いたものには、36時間以内に全て返信しております。
届いていないようでしたら、迷惑メールフォルダを確認後、お手数ですがnana@naano-cosemetics.comまでご連絡をお願い致します。

webページご利用の方は、右下のアイコンからチャットにてお問合せが出来るようになりました。

【その他】
NAANOの商品は、多くを海外から輸入しております。
そのため、再入荷までにお時間がかかる事がございます。
また、為替レートの変動に合わせて商品価格も変更する事がございます。

【定休日】
土・日・祝