商品について

Qリップクリーム容器は直接流し込みができますか?
Aリップクリーム容器は直接流し込みができる容器です。
耐熱温度は75℃程度となっておりますので、必ず湯煎から下して少し温度を下げてから流し込みを行ってください。
高温で流し込みを行うと、変形や破損の原因となりますのでご注意ください。
※口紅容器は直接流し込みは行えませんので必ず専用の型をご使用ください。
Qグロス容器と一緒に付いてきた部品は何ですか?
Aスティック状のグロス容器は、中身が漏れ出ないように内蓋が付いております。
中身を入れたら、内蓋を必ずはめてご利用ください。
なお、内蓋は小袋に入れて容器と同じプチプチに入れてお届けしておりますので、必ずご確認ください。

発送について

Q注文から納品までどれくらい時間がかかりますか?
Aお支払い確認後、3営業日以内に発送いたしております。
土日祝はお休みです。
NAANOは全て先払いとなっておりますので、購入時に届くメールをご確認頂き、オンライン決済以外を選択された場合は、期日までにお手続きをお願い致します。
期日を過ぎると自動的にキャンセルとなります。
メールが届かない場合は、お問合せください。
※棚卸やGW、お盆などは長期休みとなる場合がございます。ご了承ください。
Q急ぎで使いたいため、希望する日までに届けて欲しいです。
A基本的には、入金確認後3営業日以内での発送となります。
注文時に備考欄へご希望を記載頂いても、梱包時に注文内容を確認するため対応ができません。
お急ぎの場合は、注文前に必ずご連絡ください。
また、配送方法をクイックポストではなく、ゆうパックを選択いただくとお届けが早くなります。
注文が集中している場合は、ご希望に添えない場合がございますので、余裕を持ったご注文をお願い致します。

返品・交換について

Q商品を返品・交換したい。
A商品が不良品の場合、または誤配送の場合のみ、返品・交換をお受けいたします。
お客様都合での商品の返品・交換は承れません。
衛生面を考慮してのことですので、あらかじめご了承ください。
なお、お届けした商品は速やかに中をご確認頂き、商品の不備などについてのご連絡は14日以内にお願い致します。
1ヶ月近く経ちますと、商品の取り扱い中止などもございますので、お受け取り後はお早めにご確認をお願い致します。
Q口紅の型と容器の直径が合わないので、交換して欲しい。
A商品の不備以外での交換はお受けできません。
口紅の型と容器のページに直径が11.1mmか12.1mmかを記載しておりますので、必ずご確認の上ご購入をお願い致します。
ご不明な点等ございましたら、購入前に必ずお問合せください。

2019/09/10 12:38

10/1~増税に伴う料金改定のお知らせ

こんにちは。いつも、NAANOをご利用頂き誠にありがとうございます。消費増税に伴い、送料と商品代金を10/1~改定させて頂きます。・送料につきましては、各配送業者様の値上げ分をそのまま反映致します。・商品代...

2019/07/25 09:00

お盆休みのお知らせ

いつも、NAANOをご利用頂き誠にありがとうございます。2019年も、お盆期間はNAANOもお休みとさせて頂きます。それに伴い、休業期間は発送・お問合せ対応ともにお休みとさせて頂きます。ご迷惑をお掛け致しますが...

2019/06/28 12:08

【G20大阪サミット2019開催に伴う配達への影響について】

6/28・29に開催されるG20大阪サミット2019に伴う、警備強化と交通規制により、大阪宛の配達に遅れが生じる可能性が大阪府警より発表されております。お急ぎの所申し訳ございませんが、大阪からのご注文の際には遅...

2019/06/06 23:10

【実店舗情報】7月~講座再開のお知らせ

皆さん、こんにちは!NAANOの辻本奈々です。産休で3月~講座をお休みさせて頂いておりますが、7月~講座を再開させて頂きます! 3ヶ月ほどは、私も感覚を戻していきたいと考えておりますので、社団法人の講...

2019/03/11 17:09

発送休止期間のお知らせ

【容器販売サイトの発送休止期間についてのお知らせ】・棚卸&在庫整理のため休業させて頂きます。3/30(土)~4/7(日)※3/29(金)発送は、3/28(木)正午までに入金完了した注文分まで対応・GWのため休業させ...

2018/12/30 20:45

【新春福袋】販売のお知らせ

こんにちは!NAANOの辻本です。2018年は、多くのお客様にショップをご利用頂き誠にありがとうございました。2019年も、NAANOの新春福袋を販売させて頂きます。販売期間:2019年1月1日午前0時~1/3午後23時発送日...

2018/12/28 18:25

2018年の営業終了

NAANOの辻本です。2018年は、多くのお客様にご購入頂き誠にありがとうございました!年内発送はご入金完了されているお客様につきましては、本日全てのお荷物を発送し発送完了メールを送信済みでございます。【携...

2018/12/11 12:29

年末年始の休業について

こんにちは!NAANOの辻本です。 NAANOの冬季休業期間に関してお知らせ致します。【冬季休業期間】2018年12月29日(土)~2019年1月6日(日)【年内発送対応分】2018年12月27日(木)までに注文入金が完了してい...

2018/12/01 01:07

【店舗オープン記念企画】割引クーポンプレゼント!

こんにちは!NAANOの辻本です。12/3にNAANOの講座スペースが店舗としてオープンします!それに伴い、オンラインショップでもオープン記念企画を開催!12/1〜12/28までにようショップにて購入された皆様へ【2019年...

2018/09/10 18:39

【改めて皆様へお願い申し上げます】

こんにちは!NAANOの辻本です。いつも、NAANOのサイトをご利用頂き誠にありがとうございます。本日は、改めて皆様へお願い申し上げます。【お急ぎでのご注文の方へ】ご注文時に備考欄へ記載されましても、対応が...

2018/08/10 18:28

お盆期間の発送について

【NAANOのお盆期間についてのお知らせ】NAANOは、13日(月)のみお休みいたします。代わりに、12日(日)は発送を致します。12日に発送可能分は、8/10(金)21時までにご入金確認が取れている注文分となります。...

2018/06/16 21:49

7月臨時休業のお知らせ

皆さん、こんにちは!いつも、NAANOをご利用頂き誠にありがとうございます。7月はイベントが多く数日臨時休業をさせて頂きます。その日は配送やお問合せ対応が出来ませんので、ご注文を予定される方は余裕を持っ...

2018/04/30 18:40

メールの確認をお願い致します。

皆さん、こんにちは!NAANOの辻本です。いつも、NAANOをご利用頂き誠にありがとうございます。ご注文後に未入金のためキャンセルになる方が多くいらっしゃいます。NAANOは、前払いのみとなっておりますで、オンラ...

2018/02/25 17:18

購入の流れについて(初めてご利用の方は購入前に必ずお読み下さい)

こんにちは!NAANOの辻本です。NAANOのサイトでご注文頂く際の流れについて、お伝えさせて頂きます。・クレジット決済・キャリア決済などのオンラインにてお支払いのお客様 3営業日以内に商品を発送させて頂きま...

2018/02/08 21:26

可愛いプリンセスコスメに仕上げる口紅容器が仲間入り♪

こんにちは!NAANOの辻本です(^^)立春を過ぎても寒い日が続きますが、そろそろ春色のコスメが徐々に発表&発売され出しましたね!手作りコスメも、そろそろ春用の準備を始めても良いかもしれません♪そんな春用ル...

2018/02/01 12:08

一部商品の値上げのお知らせ

こんにちは!NAANOの辻本です。グロス容器(キュート・ピンクゴールド)こちらを今回の分から値上げさせて頂きました。商品の仕入れ値が原料高騰の影響で上がっております。NAANOで吸収しきれない部分を大変申し...