商品について

Q購入数に上限はありますか?
A購入制限はございません。
在庫がある分は購入して頂けます。
大きい数で購入希望の場合は、個別にくださお問合せい。
Qグロス容器と一緒に付いてきた部品は何ですか?
Aスティック状のグロス容器は、中身が漏れ出ないように内蓋が付いております。
中身を入れたら、内蓋を必ずはめてご利用ください。
なお、内蓋は小袋に入れて容器と同じプチプチに入れてお届けしておりますので、必ずご確認ください。

発送について

Q注文から納品までどれくらい時間がかかりますか?
Aお支払い確認後、2~3営業日以内に発送いたしております。
土日祝はお休みです。
NAANOは全て先払いとなっておりますので、購入時に届くメールをご確認頂き、オンライン決済以外を選択された場合は、期日までにお手続きをお願い致します。
期日を過ぎると自動的にキャンセルとなります。
メールが届かない場合は、お問合せください。
Q急ぎで使いたいため、希望する日までに届けて欲しいです。
A基本的には、入金確認後3営業日以内での発送となります。
注文時に備考欄へご希望を記載頂いても、梱包時に注文内容を確認するため対応ができません。
お急ぎの場合は、注文前に必ずご連絡ください。
また、配送方法をクイックポストではなく、ゆうパックを選択いただくとお届けが早くなります。
注文が集中している場合は、ご希望に添えない場合がございますので、余裕を持ったご注文をお願い致します。

返品・交換について

Q商品を返品・交換したい。
A商品が不良品の場合、または誤配送の場合のみ、返品・交換をお受けいたします。
お客様都合での商品の返品・交換は承れません。
衛生面を考慮してのことですので、あらかじめご了承ください。
なお、お届けした商品は速やかに中をご確認頂き、商品の不備などについてのご連絡は14日以内にお願い致します。
1ヶ月近く経ちますと、商品の取り扱い中止などもございますので、お早めにお願い致します。
Q口紅の型と容器の直径が合わないので、交換して欲しい。
A商品の不備以外での交換はお受けできません。
口紅の型と容器のページに直径が11.1mmか12.1mmかを記載しておりますので、必ずご確認の上ご購入をお願い致します。
ご不明な点等ございましたら、購入前に必ずお問合せください。

2018/02/25 17:18

こんにちは!
NAANOの辻本です。

NAANOのサイトでご注文頂く際の流れについて、お伝えさせて頂きます。

・クレジット決済・キャリア決済などのオンラインにてお支払いのお客様
 3営業日以内に商品を発送させて頂きます。
 発送を行った日に追跡番号などをお知らせするメールが配信されます。

・コンビニ決済・easypay決済のお客様
 ご注文完了時に、BASEよりお客様番号が配信されます。
 5日以内にコンビニなどでお手続きをお願い致します。
 5日を超過しますと自動的にキャンセル処理されますのでご注意ください。
 入金確認完了後、3営業日以内に商品を発送させて頂きます。
 発送を行った日に追跡番号などをお知らせするメールが配信されます。

・銀行振込のお客様
 ご注文完了時に、BASEよりお客様番号が配信されます。
 5営業日以内に銀行振込のお手続きをお願い致します。
 5営業日を超過しますと自動的にキャンセル処理されますのでご注意ください。  
 入金確認完了後、3営業日以内に商品を発送させて頂きます。
 発送を行った日に追跡番号などをお知らせするメールが配信されます。
      
メールの受信が、携帯メールは迷惑メール設定の関係で届かない方が多くいらっしゃいます。
必ず注文される前に、noreply@thebase.in からのメール受信が出来る状態に設定をお願い致します。
可能であれば、なるべくgメールなどのパソコンで利用できるアドレスをご利用ください。
フリーメールの方も、迷惑メールフォルダへ振り分けられている事がありますので必ずご確認ください。


毎日、多くのお客様にご利用頂いておりますので、個別での発送予定日などをお知らせすることが難しい状況です。
ご入金頂いてから3営業日以内に商品を発送しております。
多くのお客様へなるべく早くお届け出来るように、ご理解とご協力をお願い致します。

※今までにショップへ寄せられたお問合せについては、よくある質問に記載がありますのでそちらもご確認ください。